Skip Navigation Linksلیست مقالات ترجمه شده / مقالات ترجمه شده مديريت /

عنوان ترجمه شده مقاله: عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در تجارت موبایل در مالزی

مقاله انگلیسی درباره وفاداری مشتری و بررسی عوامل تعیین کننده آن در تجارت موبایل در مالزی

Abstract

Asia's emerging markets are poised for explosive digital growth. With the rapid adoption of the Internet and the familiarisation of consumers with mobile devices, the mobile commerce market is set to become one of the most promising and lucrative growth markets. In Malaysia, although the mobile commerce market is relatively at its infancy stage, the mobile internet penetration is expected to grow rapidly in years to come. Numerous mobile commerce adoption studies have been investigated. However, little attention has been paid on what factors could be utilised to retain mobile commerce customers, which could in turn improve business performance. Therefore, this paper aims to bridge the gap by investigating the factors that affect mobile commerce customer loyalty in Malaysia by incorporating e-service quality models and relationship quality theories in the context of mobile commerce. Specifically, the objective of this study is to examine the relationships between e-service quality dimensions of efficiency, system availability, fulfilment and privacy, and relationship quality dimensions of satisfaction, trust and commitment with customer loyalty in mobile commerce services. Online survey method was used for data collection. Out of the 300 questionnaires distributed, 214 were completed and returned, yielding a response rate of 71.3 percent. Data were subsequently analysed using the Structural Equation Modelling (SEM) method. The research findings contributed significantly in filling up the knowledge gap regarding the determinants of customer loyalty in mobile commerce services. The study may assist mobile commerce service providers, marketers and managers in their decision making as well as improving their profitability, products and services

چکیده

بازار نوظهور آسیا برای رشد دیجیتالی انفجاری آماده شده است. با پذیرش سریع اینترنت و آشنایی مصرف کنندگان با دستگاه های موبایل، بازار تجاری موبایل به یکی از امیدوار کننده ترین و سودآور ترین بازارها تبدیل شده است. در مالزی، اگرچه بازاری تجاری موبایل هنوز هم در مرحله عدم بلوغ قرار دارد اما انتظار می رود در سالهای آینده، اینترنت موبایل به سرعت رشد کند. مطالعات متعدد در مورد اتخاذ تجارت موبایلی مورد بررسی قرار گرفته است. با این حال، توجه کمی به آن عواملی شده است که می تواند مشتریان تجاری موبایل را حفظ کند و باعث بهبود عملکرد کسب و کار شود. بنابر این، هدف این مقاله پل زدن بین شکاف موجود بین عواملی است که بر وفاداری مشتریان در بازار تجارت موبایلی در مالزی بوسیله ترکیب کردن مدل های کیفیت خدمات الکترونیک و ارتباط بین تئوری های کیفیت در رابطه با تجارت موبایلی تاثیر می گذارد. به طور خاص، هدف این پژوهش بررسی ارتباط بین ابعاد کیفی خدمات الکترونیک در زمینه کارایی، دسترسی سیستمی، اجرا و حفظ حریم خصوصی و همچنین ارتباط ابعاد کیفی مرتبط با رضایت مندی، اعتماد و تعهد نسبت به وفاداری مشتری در خدمات تجاری موبایل است. روش نظرسنجی انلاین برای جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. از 300 پرسشنامه توزیع شده، 214 پرسشنامه تکمیل و بازگردانده شد و نرخ پاسخ 71.3 درصدی ثبت شد. پس از آن داده ها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های این تحقیق به صورت قابل توجهی در پر کردن شکاف مرتبط با عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در خدمات تجاری موبایلی نقش داشت. این پژوهش ممکن است به ارائه دهندگان خدمات تجاری موبایلی، بازاریابان و مدیران در زمینه تصمیم گیری هایشان و همچنین بهبود فرآیند سودآوری در محصولات و خدمات کمک کند.

1-مقدمه

با توجه به اینکه آیفون و دیگر گوشی های هوشمند می توانند به آسانی دسترسی به اینترنت را فراهم کنند، انقلاب در عرصه تلفن همراه به این شیوه رخ می دهد. وسایل موبایلی چیز بهتر از فقط یک ابزار ارتباطی هستند ( چونگ و همکاران 2012). تکنولوژی فعلی برنامه دانلود موبایل را با استفاده از ابزار های سودمند، برنامه های مربوط به شبکه های اجتماعی و فقط سادگی برای بازی ها را فراهم کرده است. شرکت های ارتباط جمعی به تدریج زیرساخت های شبکه ای و پوشش گسترده ای را ایجاد کرده اند و ارتباط سریعی را در زمینه توسعه تجارت تلفن همراه فراهم کرده است. پیشرفت فعلی تجارت موبایلی، که به صورت معمول با عنوان تجارت الکترونیک شناخته می شود، دسترسی گسترده تری را برای کاربران در مقایسه با تجارت الکترونیک فراهم می کند ( وی و همکاران 2009). در نهایت، تجارت موبایلی باعث افزایش مهاجرت و تراکنش های آنلاین از سیمی به سمت بی سیم شده است ( شویدرسکی، گروش، نوسپ 2002). علاوه بر این، وسایل موبایلی کوچک تر هستند و حمل آنها نیز راحت تر است شویدرسکی، گروش، نوسپ 2002). با توجه به این امکانات، تجارت موبایلی محدودیت زمان و مکان ندارد و باعث افزایش فعالیت های تجاری شده است....


موسسه ترجمه البرز اقدام به ترجمه مقاله " مديريت " با موضوع " عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در تجارت موبایل در مالزی " نموده است که شما کاربر عزیز می توانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و مطالعه ترجمه چکیده و بخشی از مقدمه مقاله، ترجمه کامل مقاله را خریداری نمایید.
عنوان ترجمه فارسی
عوامل تعیین کننده وفاداری مشتری در تجارت موبایل در مالزی
نویسنده/ناشر/نام مجله :
Procedia - Social and Behavioral Sciences
سال انتشار
2016
کد محصول
1011732
تعداد صفحات انگليسی
8
تعداد صفحات فارسی
17
قیمت بر حسب ریال
968,000
نوع فایل های ضمیمه
Pdf+Word
حجم فایل
268 کیلو بایت
تصویر پیش فرض


این مقاله ترجمه شده را با دوستان خود به اشتراک بگذارید
سایر مقالات ترجمه شده مديريت را مشاهده کنید.
کاربر عزیز، بلافاصله پس از خرید مقاله ترجمه شده مقاله ترجمه شده و با یک کلیک می توانید مقاله ترجمه شده خود را دانلود نمایید. مقاله ترجمه شده خوداقدام نمایید.
جهت خرید لینک دانلود ترجمه فارسی کلیک کنید
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده
برای کسب اطلاعات بیشتر، راهنمای فرایند خرید و دانلود محتوا را ببینید
هزینه این مقاله ترجمه شده 968000 ریال بوده که در مقایسه با هزینه ترجمه مجدد آن بسیار ناچیز است.
اگر امکان دانلود از لینک دانلود مستقیم به هر دلیل برای شما میسر نبود، کد دانلودی که از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال می شود را در کادر زیر وارد نمایید


این مقاله ترجمه شده مديريت در زمینه کلمات کلیدی زیر است:





e-service quality
relationship quality
customer loyalty
m-commerce

تاریخ انتشار در سایت: 2018-01-09
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده

خدمات ترجمه تخصصی و ویرایش مقاله مديريت در موسسه البرز

نظرتان در مورد این مقاله ترجمه شده چیست؟

ثبت سفارش جدید