بخش پشتیبانی این امکان را به شما می دهد تا مشکل و سوالاتی که در حین استفاده از خدمات گروه ترجمه تخصصی البرز با آن روبرو شده اید را از طریق تیکت مطرح نمایید .
• برخلاف تماس تلفنی و گفتگوی شفاهی که قابل استناد و پیگیری نیست. مکاتبات داخل تیکت ثبت و قابل پیگیری می باشند.
• با توجه نوع درخواست ، تیکت شما جهت بررسی به واحد مربوطه ارجاع داده خواهد شد.
• در نظر داشته باشید که سامانه پشتیبانی به صورت آفلاین بوده و باید منتظر بمانید تا کارشناسان پاسخ شما را بدهند، بنابراین از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.
• هنگامی که درخواست شما توسط کارشناسان پاسخ داده شود توسط ایمیل یا پیامک آگاه خواهید شد.
• به هیچ عنوان به ایمیل اطلاع رسانی یا پیامکی که جهت اطلاع رسانی برای شما ارسال میشود پاسخ ندهید چرا که هیچ گاه به دست ما نخواهد رسید. تنها در ادامه درخواست خود پاسخ ها را مطرح نمایید.
• اگر درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شمارا داده اند و مایل هستید مجددا پاسخ دهید، از ایجاد تیکت جدید خودداری نمایید و در همان تیکت پاسخ خود را ارائه نمایید.
• در صورتی که مایل هستید موضوع جدیدی را مطرح نمایید از طرح آن در درخواست های موجود خودداری نمایید و برای موضوع جدید درخواست جدید ایجاد نمایید.
• این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل را به صورت کامل شرح دهید تا با سرعت بیشتری پیگیری و برطرف شود.
• اگر وضعیت تیکت شما بسته است یعنی نیازی به ادامه ی درخواست وجود ندارد یا تیکت شما طبق اصول فوق نبوده است.