Successfully designing and positioning product/service will lead most enterprises to have the chance to keep the competitive advantages, and consumers also will have clear and strong preferences for product/service (P/S) during competitive environment. At Taiwan, study abroad service which being provided by travel agencies can be viewed as a new market during the recent years. Most travel agencies intend to develop the novel techniques and mine the useful business intelligence (BI) for improving their quality of P/S or adjusting their strategies of marketing. In this article, a recommendation expert system (ES) based on mental accounting and artificial neural networks (ANNs) is proposed to address the issue of BI mining. The travel agencies can obtain BI relating to consumers’ decision-making, consumers’ responses for different mental accounting and the recommended features for P/S by inputting referenced information into such recommendation ES. Finally, we also take an illustrative example owing to a local travel agency at Taiwan to demonstrate the feasibility and rationality of the proposed architecture

چکیده

طراحی و تثبیت موقعیت موفق محصولات/خدمات موجب خواهد شد تا اکثر شرکت‌ها این فرصت را در اختیار داشته باشند تا برتری‌های رقابتی خود را حفظ کنند و مشتریان نیز خواست روشن و دقیقی نسبت به محصول/خدمات (P/S) در محیط رقابتی خواهند داشت. می‌توان خدمات تحصیل در خارج را در تایوان که مقدمات آن توسط آژانس‌های مسافرتی فراهم آورده می‌شود به عنوان بازاری جدید در طول سال‌های اخیر در نظر گرفت. اکثر آژانس‌های مسافرتی در نظر دارند تا با استفاده از تکنیک‌هایی جدید و بهره‌برداری از هوش تجاری (BI) سودمند، کیفیت محصول/خدمات خود را بهبود بخشیده و یا راهبردهای بازاریابی خود را اصلاح کنند. در این مقاله یک سیستم هوشمند پیشنهاد (ES) بر اساس محاسبه‌ی ذهنی و شبکه‌های هوش مصنوعی (ANN) به منظور رسیدگی به مبحث بهره‌برداری از هوش تجاری پیشنهاد شده است. آژانس‌های مسافرتی می‌توانند هوش تجاری مربوط به تصمیم‌گیری مشتریان، پاسخ مشتریان به محاسبات ذهنی مختلف و ویژگی‌های پیشنهادی برای محصول/خدمات را با وارد ساختن اطلاعات ارجاع داده شده به چنین سیستم هوشمند پیشنهادی به دست آورند. در نهایت ما نمونه‌ای گویا که متعلق به یک آژانس مسافرتی داخلی در تایوان بود را برای نشان دادن امکان‌پذیری و منطقی بودن طرح پیشنهادی ارائه نمودیم.

1-مقدمه

سیمانسون (1993) در مورد اهمیت مدیریتی نظریه‌ی تصمیم رفتاری این گونه نتیجه‌گیری می‌کند که «در برخی از موقعیت‌ها مشتریان خواست روشن و دقیقی نسبت به خصوصیات محصول یا خدمات ندارند. در چنین مواردی انتظار نمی‌رود تا هیچ یک از (علوم رفتاری) اعمال نفوذها بر تصمیم خرید اثرگذار باشند. با این وجود، اکثر شرکت‌ها می‌توانند با افزودن درک بهتری از اثرات «نامعقول» مختلف به خواسته‌ی مشتری در تصمیم خرید و انتقال این دانش به فروش، موقعیت‌یابی، قیمت‌گذاری و روش‌های ارتباطی خاص میزان فروش خود را به نحو قابل توجهی بالا ببرند. در صورتی که شرکت بتواند با موفقیت محصول/خدمات (P/S) خود را طراحی و موقعیت آن را تثبیت کند، آنگاه مشتری‌ها خواست روشن و دقیقی نسبت به محصول/خدمات آن در محیط رقابتی خواهند داشت و سپس شرکت می‌تواند فرصت از خوبی برای پیروزی در اکثر نبردها برخوردار شود...