With rapid advancement of technology and daily increased competition among companies, the customers would be the basic element of each company and is considered as their main assets. Thisresearch has been done to identify factors affecting customers' mind image of the Internet Banking Services of Mellat bank, Mashhad branch. The statistical population includes the bank's 145 customers (88 male & 57 female) in this study that the required information has been collected using the questionnaire. Research hypothesis is tested by using One-Sample T Test. Findings show that following factors affect the mental image of the Mellat bank costumers in Mashhad: reliability of services, speed of services, ease of use, variety of services and the quality of Internet banking services

با پیشرفت سریع تکنولوژی و با افزایش رقابت روز افزون بین شرکت ها، مشتریان عنصر اساسی هر شرکتی و در واقع سرمایه ی اصلی آن محسوب می شوند. اين پژوهش با هدف شناسائي عوامل تاثير گذار بر تصوير ذهني مشتريان از خدمات بانکداري اینترنتی در بانک ملت شهرمشهد صورت گرفته است. در این پژوهش تاثیر اطمينان از خدمات، سرعت خدمات، سهولت استفاده، تنوع خدمات وکيفيت خدمات بانکداري اینترنتی بر تصوير ذهني مشتريان مورد بررسی قرار گرفته است. نمونه ی آماری در این پژوهش 145 نفر (88مرد و 57زن) از مشتریان این بانک در شهر مشهد می باشند که اطلاعات لازم با استفاده از پرسشنامه ای شامل 25 سوال گرداوری شد و فرضیات بوسیله آزمون t تک نمونه ای مستقل با استفاده از نرم افزارSpssمورد آزمون واقع شدند. یافته های این تحقیق نشان می دهد که اطمينان از خدمات، سرعت خدمات، سهولت استفاده، تنوع خدمات وکيفيت خدمات بانکداري اینترنتی بر تصوير ذهني مشتريان بانک ملت شهرمشهد بطور معناداری تاثيرگذاراست.

1-مقدمه