Supply chains are quite easy to define for manufacturing organizations where each participant in the chain receives inputs from a set of suppliers, processes those inputs, and delivers them to a distinct set of customers. With service organizations, one of the primary suppliers of process inputs is customers themselves, who provide their bodies, minds, belongings, or information as inputs to the service processes. We refer to this concept of customers being suppliers as ``customer-supplier duality.'' The duality implies that service supply chains are bidirectional, which is that production flows in both directions. This article explores the customer-supplier duality as it pertains to supply chain management, including practical and managerial implications

چکیده

تعریف زنجیره های تامین برای سازمان های تولیدکننده، واقعا آسان است، سازمان هایی که هرعضو مشارکت کننده در زنجیره تامین، داده ها را از تامین کنندگان دریافت کرده، آن داده ها را پردازش می کند و به عنوان یک مجموعه مجزا از مشتریان، به آن ها تحویل می دهد. یکی از عرضه کنندگان اولیه داده های پردازش شده، خودمشتریان هستند که به همراه سازمان های خدماتی، مجموعه ها، ذهنیت ها، تعلقات یا اطلاعات خود را به عنوان داده های فرایند خدماتی ارائه می دهند. ما به این مفهوم یعنی مشتری بودن تامین کنندگان، دوگانگی مشتری- تامین کننده می گوییم. دوگانگی، زمانی بکار می رود که زنجیره تامین خدمات، دوطرفه باشد و جریان های تولید در هر دو جهت باشد. این مقاله، دوگانگی مشتری- تامین کننده را بررسی می کند زیرا شامل کاربردهایی برای مدیریت زنجیره تامین از جمله کاربردهای مدیریتی و عملی است.

1-مقدمه

در مدیریت عملیات کسب و کار بر دو روند رایج یعنی مدیریت زنجیره تامین و مدیریت خدمات تاکید می شود. گرچه، هیچ حوزه ای دارای یک منشاء واحد نیست، اما هر دو روند، تحت یک اجبار مشترک با عنوان تقاضای تحول اقتصادجهانی شکل گرفته اند. وقتی اقتصاد کشورهای توسعه یافته و کمتر توسعه یافته تحول پیدا می کند، تولیدکنندگان بشدت مجبور به تغییر تولید و منبع یابی در مکان هایی جدا از بازارهای اولیه مصرف کننده می شوند (کرائوس و همکاران، 1998)....