Data is considered as a basic form of information that needs collection, management, mining and interpretation to create knowledge. Modern e-commerce is also vigorously developing that makes resources and services on the internet richly colorful. At the same time there are lots of fraudulent situations happening with people coming closer to the e-commerce system. This is an era where e-commerce is considered to be a killer-domain for successful mining data as it gives the apt ingredients from situation to situation. One of oldest things that e-commerce can do is customer relationship management (CRM). Businesses targeting customers has a direct link with the economy of a country as the current e-commerce system is used by people from lay man to business tycoons. The paper aims at a study on e-commerce with data mining proposing architectural model integrating an improved CRM system for handling business predictions and make strategies to enhance best customer relationship management

چکیده

داده به عنوان شکل اولیه ­ی اطلاعات که به جمع ­آوری، مدیریت، کاوش و تفسیر جهت ایجاد دانش نیاز دارد در نظر گرفته می شود. تجارت الکترونیکی مدرن نیز به شدت در حال توسعه بوده که باعث ایجاد منابع و خدمات گوناگون و ارزشمندی بر روی اینترنت شده است. درعین‌حال، موقعیت های کلاه برداری بسیاری با نزدیک تر شدن افراد به سیستم های تجارت الکترونیکی اتفاق می ­افتد. این دوره ای است که در آن تجارت الکترونیکی به صورت یک حوزه کشنده برای داده کاوی موفق که اجزای تشکیل ­دهنده مناسبی را از موقعیتی به موقعیت دیگر ارائه می ­کند در نظر گرفته می ­شود. یکی از قدیمی ترین کارهایی که تجارت الکترونیکی می تواند انجام دهد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. کسب‌ و کارها مشتریانی که ارتباط مستقیمی با اقتصاد کشور دارند را هدف قرار می­ دهند همان ­طور که سیستم های تجارت الکترونیکی جاری توسط افراد غیر متخصص به عنوان غول­ های کسب و کار استفاده می شوند. هدف این مقاله، مطالعه ای در مورد تجارت الکترونیکی با داده کاوی، برای پیشنهاد مدل معماری یکپارچه، در یک سیستم CRM بهبود یافته جهت دسترسی به پیش بینی های کسب و کار و ایجاد استراتژی هایی به منظور ارتقاء مدیریت ارتباط با بهترین مشتریان است.

1-مقدمه

بنا به گفته ی جینی رومتی، مدیر عامل شرکت IBM در نیویورک، خدمات "داده های بزرگ" برای مشتریان امکان کاوش منابع گسترده ای از اطلاعات را جهت تصمیم گیری فراهم می­ کند که به شرکت ها و دولت ها یک مزیت رقابتی خواهد بخشید [1]. تا اوایل دهه ی 90، تجارت الکترونیکی مبتنی بر وب نبود. این جمله به سادگی به استفاده از کامپیوترها و ارتباطات از راه دور برای ارسال و پردازش اسناد تجاری مانند فاکتورها و درخواست های موجودی اشاره دارد...