Technology has become a vital component for organizations. Therefore, it is necessary to ensure quality and efficient IT solutions in order to meet the expectations of the business areas. In this scenario, we have realized the need to align the technology areas of management practices with organizational strategies and thus ensure the availability of solutions. This paper aims to propose a model to optimize the decision-making of the problem management process based on the best practices proposed by the ITIL (IT Infrastructure Library), using the concepts of a multi-criteria methodology. The model suggests the prioritization of problems that cause a most negative impact on the business of an organization, in order to reduce or prevent damage

چکیده

تکنولوژی به یک جزء حیاتی برای سازمان ها تبدیل شده است. از این رو ضروری است تا کیفیت و راه‌حل های IT کارامد را تضمین کرد تا انتطارات زمینه های کسب و کار را برآورده ساخت. در این سناریو، ما نیاز برای انطباق زمینه های تکنولوژی روش های مدیریت با استراتژی های سازمانی را درک کرده ایم و از این رو موجودیت راه حل ها را تضمین می کنیم. این مقاله تلاش می کند تا مدلی برای بهینه سازی تصمیم گیری فرایند مدیریت مسئله بر مبنای بهترین روش های پیشنهاد شده توسط ITIL (کتابخانه زیرساختار IT) با استفاده از مفاهیم روش شناسی چندمعیاری، پیشنهاد کند. این مدل نشانگر اولویت بندی مسئله هایی است که منجر به منفی ترین اثر بر روی کسب و کار سازمان می شوند تا آسیب را جلوگیری کند یا کاهش داد.

1-مقدمه

با تکامل سریع تکنولوژی در دهه های اخیر، دپارتمان های IT سازمان ها به میزان زیادی برای خدمات با کیفیت، کارایی و موجودیت بالاتر مورد درخواست قرار گرفته اند و این مسئولیت را پذیرفته اند. از این رو، چندین ارائه و مدل از تحویل سرویس به متنوع ترین فعالیت های IT وجود دارد. علاوه بر این، قابل ذکر است که مدل های اعمال شده بر مدیریت عملیات سرویس IT در دهه های اخیر با گسترش چهارچوب های کیفیت، مدیریت و حاکمیت IT پدیدار شده اند...