چکیده

بازاریاب‌ها در حال حاضر با چالش "بحران فوریت" روبرو هستند: چگونه نیاز مصرف‌کنندگان را برآورده نمایند تا راه‌حل‌های راضی کننده، مناسب و شخصی سازی شده مطابق با خصوصیات مشتری را در مدت زمان خرید مشتریان به صورت فوری از آنها بدست آورند. فناوری‌ها دیجیتال کنونی (مانند ویدئو کنفرانس، اپلیکیشن‌های مبتنی بر مکان تلفن همراه، واقعیت افزوده) یک محیط همه جانبه و بسیار شخصی‌سازی شده فراهم می‌کند که محاوره و تبادل اطلاعاتی غنی بین علامت تجاری و مصرف‌کنندگان را ممکن می‌سازد. ما مذاکرات عمیقی را با 35 خرده فروش صورت داده، نظرسنجی‌های بزرگی را با فروشندگان بین‌المللی برگزار کرده و پروژه‌های آزمایشی را در فروشگاه‌ها و موسسات بانکی انجام داده‌ایم تا بررسی کنیم که شرکت‌ها به چه صورت از فناوری‌های دیجیتال برای دگرگون کردن تجربه‌ی مشتری بهره‌برداری می‌کنند. یافته‌های ما نشان می‌دهد که دو مدل اصلی مبتنی بر فناوری وجود دارد که سازمان‌ها برای پشتیبانی از نیازهای فوری مشتریان در حال استقرار آنها هستند: متخصص از راه دور و دستیار دیجیتال. ما شرکت‌های نمونه‌ای از هر دو مدل را نشان داده‌ایم و همچنین بیان کرده‌ایم که چه زمانی آنها فاکتورهای مناسب و موفقیت آمیزتری برای آگاه کردن مدیران هستند.

میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید.