چکیده

این مطالعه به بررسی مکانیزم­های زیربنایی و شرایط سرحدی می­پردازد که رابطه بین رهبری تحول آفرین و عملکرد کارکنان خط مقدم را توضیح می­دهند. آن بطور ویژه نقش میانجی هویت یابی سازمانی و درگیری شغلی را در رابطه بین رهبری تحول آفرین و عملکرد شغلی و رفتارهای شهروندی هدایت شده توسط سازمان کاوش می­کند. بعلاوه، این مقاله بررسی می­کند که آیا شخصیت پیش گستر تاثیر رهبری تحول آفرین را بر هویت یابی و درگیری تعدیل می­کند. دادهر­های برگرفته از 323 کارمند خط مقدم هتل، با استفاده از رگرسیون حداقل مربعات جزئی تجزیه و تحلیل شدند. یافته­رها نشان می­ردهند که هویت یابی و درگیری بطور کامل میانجی رابطه بین رهبری تحول آفرین و رفتارهای شهروندی سازمانی هستند، درحالیکه درگیری تا حدی میانجی رابطه بین رهبری تحول آفرین و عملکرد شغلی است. یافته­ ها نشان دهنده یک تاثیر میانجی متوالی هویت یابی و درگیری بر عملکرد کارمند هستند، نهایتا، یافته ­ها نشان می­دهند که شخصیت پیش گستر تاثیر رهبری را بر هویت یابی و درگیری تقویت می­کند. این مطالعه اطلاعاتی را برای مدیران هتل در این رابطه فراهم می­کند که کارکنان چرا و تحت چه شرایطی، رفتارهای ویژه ­ای را بروز می­ دهند.

1-مقدمه

بواسطه اهمیت عملکرد کارکنان خط مقدم در صنعت رقابتی میهمان نوازی، اهل علم و فن از مدت­ها قبل تلاش کرده­ اند تا پیشگوهای آن را تعیین کنند. از میان متغیرهای مختلف بررسی شده در ادبیات، تحقیقات پیشین وسیعا رفتار نظارتی را دارای نقشی کلیدی در تاثیرگذاری عملکرد کارکنان خط مقدم تلقی می­کنند....