توضیح: فایلی که دانلود می کنید حاوی مقاله ترجمه شده در رابطه با مدیریت روابط با مشتری می باشد. این فایل حاوی مقاله اصلی به همراه ترجمه فارسی مقاله است و می توانید مقاله را به همراه ترجمه فارسی آن به طور رایگان دانلود نمایید
Abstract
Comprised of several distinct disciplines and cutting across just about all business units within most companies, Customer Relationship Management (CRM) measurement is complex. Companies use CRM measurements for different purposes; digital channels provide for new measurement and product/service distribution options; businesses are fractured internally with inconsistent communication and often incompatible systems. Despite this complexity, companies are adopting measurement systems, or frameworks, that have acceptance in the marketplace. These frameworks range from the strategic to the operational. How companies build and deploy a CRM measurement framework depends on the planning horizon under consideration, the market volatility, the company’s overall strategic posture and goals, and how much of the organization and customer base is impacted by the CRM solutions considered. In addition, how customer knowledge is created and utilized for benefit is under continual debate with different points of view. This paper reviews the key issues in CRM measurement, offers attributes for describing and evaluating CRM measurement frameworks, and suggests several implementation approaches
چکیده
ارزیابی مدیریت روابط با مشتری بواسطه وجود قوانین منظم و متمایز بسیار و نیز حضور در کلیه واحدهای تجاری در شرکت ها، از پیچیدگی های خاصی برخوردار است. شرکت ها از این ارزیابی ها برای مقاصد متعددی استفاده می کنند ، کانال های دیجیتال برای انجام ارزیابی های جدید و نیز گزینه های متعدد تولید و خدمت رسانی بکارگرفته می شوند، و شرکت های تجاری از منظر داخلی بواسطه ارتباطات ناهمگون و غالبا بواسطه سیستم های ناکارامد، منکسر می شوند. علیرغم این پیچیدگی ها، شرکت ها در حال اتخاذ سیستم ها و یا چارچوب های ارزیابی هستند که مورد پذیرش بازار باشند. گستره این چارچوب ها از استراتزیک گرفته و به عملیاتی ختم می گردند. چگونگی ایجاد و استفاده شرکت ها از این چارچوب ارزیابی سی ار ام بستگی به افق برنامه ریزی شده ای دارد که منظور نظر بوده، و نیز مستعد بودن بازار، اهداف و وضعیت استراتزیک کلی شرکت ها و اینکه تا چه اندازه مبنای سازمان و مشتری تحت تاثیر راه حل های ناشی از سی ار ام قرار گرفته، از اهمیت برخوردار خواهد بود. علاوه بر اين، اينكه چگونه دانش و معلومات مشتري شكل گرفته و مرد استفاده قرار گرفته، دائما از ديدگاههاي گوناگون مورد بحث و محاجه قرار گرفته است. اين تحقيق به مرور مسائل كليدي ارزيابي سي ار ام پرداخته و مشخصاتي را براي شرح و براورد چارچوب هاي ارزيابي سي ار ام ارائه كرده و رويكردهاي كاربردي متعددي را ارائه مي نمايد.