The present study was an effort to explore the direct and indirect (through retailer perceived quality and purchase intention) impacts of retailer personality on store loyalty. Questionnaire was used to collect data using systematic sampling from non-food retail store shoppers of age 18 years and above in Kolkata, a metropolitan city of India. Multivariate data analysis techniques like structural equation modeling were used to analyze the data. Results supported both the direct and indirect impacts of retailer personality on retailer equity. Interestingly, the extent of indirect impact of retailer personality on retailer loyalty is greater than direct impact. Arguably, this paper is the first to explore the linkages among retailer personality, perceived quality, purchase intention and store loyalty. Academic and managerial implications are further discussed

چکیده

مطالعه حاضر تلاشی برای درک اثرات مستقیم و غیرمستقیم شخصیت خرده فروش ( از طریق کیفیت ادراکی خرده فروش و قصد خرید) بر وفاداری فروشگاه بود. برای جمع آوری داده پرسشنامه ای با استفاده از نمونه گیری سیستماتیک از فروشندگان خرده پای 18 سال و بالاتر در کلکته، شهر بزرگی در هندوستان، مورد استفاده قرار گرفت. تکنیک های تحلیل داده چند متغیره مانند مدلسازی معادله ساختاری جهت تحلیل داده به کار گرفته شد. نتایج اثرات مستقیم و غیرمستقیم شخصیت خرده فروش را  بر وفاداری خرده فروش را تایید می نماید. جالب است که میزان اثر غیرمستقیم شخصیت خرده فروش بر وفاداری خرده فروش بیش از اثر مستقیم مربوطه است. به طور مستدل این مقاله اولین مطالعه ارتباط میان شخصیت خرده فروش، کیفیت ادراکی و قصد خرید با وفاداری خرده فروش می باشد. مفاهیم مدیریتی و علمی نیز مورد بحث قرار می گیرند.

مقدمه

پورتفولیوی مشتریان رضایت مند مزایای اقتصادی، رقابتی و استراتژیک شرکت را می افزاید (YangandPeterson, 2004).. محققان بازار نشان دادند  مشتریان رضایت مند به مشتریان وفادار تبدیل می شوند(e.g., Anderson etal.,1994) . مشتری وفادار فعالیت های متعدد بازاریابی از جمله کاهش هزینه ارتباطات را گسترش می دهد (PayneandFrow,2005)، مجموعه پایداری از مشتریات به وجود می آورد(Oliver,1997) ، حجم فروش را افزایش می دهد (Gwinner etal.,1998)، و در نهایت سودبخشی یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد (Zeithaml etal.,1996) ...