This study measures the level of student satisfaction with current services offered by Pakistani universities. The exploration and comparison of possible differences in terms of level of satisfaction across gender and various programs/disciplines formulate key objectives. General survey guided by well structured questionnaire through connivance sampling has been administered across a valuable sample of 401 students. Bahauddin Zakariya University (BZU) has been selected as sample case and data was collected from eighteen different disciplines and/or programs. Ten major constructs i.e. teaching, administrative/management support, transportation, library, computer labs & general labs, accommodation, medical; sports, prayer/religious facilities, and class room facilities were used. Mean analysis reflect student dissatisfied with many core services & facilities like teaching, administrative support, library, labs, accommodation, medical, and sports, while satisfaction has been reported only in three augmented areas like transportation, class room and prayer facilities. Quite interestingly, no significant differences of opinion have been recorded among male or female respondents. Overall, satisfaction level is alarming low and results indicate dissatisfaction of university students on educational services offered by Pakistani universities

چكيده

اين تحقيق، سطح رضايت دانشجو نسبت به خدمات موجود ارائه شده توسط دانشگاه‌هاي پاكستان را اندازه‌گيري مي‌كند. شناسايي و مقايسه تفاوت‌هاي احتمالي در شرايط سطح رضايت نوع و برنامه‌ها/ رشته‌هاي علمي مختلف، اهداف كليدي را شكل مي‌دهد. بررسي‌ايكلي بوسيله پرسشنامه ساخت‌يافته خوب، از طريق چشم‌پوشي از نمونه‌گيري، در ميان نمونه‌اي ارزشمند از 401 دانشجو، انجام شده است. دانشگاه بهاءالدين زكريا (BZU) به عنوان مورد نمونه انتخاب شده و داده‌ها از هيجده رشته علمي و/ يا برنامه مختلف، جمع‌آوري شده‌اند. ده ساختار اصلي، يعني، تدريس، حمايتي اداري/ مديريتي، حمل و نقل، كتابخانه، آزمايشگاه‌هاي كامپيوتر و آزمايشگاه‌هاي عمومي، همسازي (مساعده)، پزشكي؛ ورزش‌ها، تسهيلات مذهبي/ دعا و تسهيلات كلاس درس، استفاده شده‌اند. آناليز ميانگين، رضايت دانشجو نسبت به بسياري از تسهيلات و خدمات اصلي همچون تدريس، پشتيباني اداري، كتابخانه، آزمايشگاه‌ها، مساعده، پزشكي و ورزش‌ها را منعكس مي‌سازد، درحالي‌كه تنها در سه حوزه بسط (توسعه) يافته همچون حمل و نقل، كلاس درس و تسهيلات دعا، گزارش شده است. به طور كاملاً جالبي، هيچ تفاوت معني‌داري در خصوص نظارت ثبت شده در ميان پاسخ‌دهندگان مرد يا زن، وجود نداشت. به طور كلي، سطح رضايت در سطح هشدار پاييني قرار دارد و نتايج، رضايت دانشجويان دانشگاه در خصوص خدمات آموزشي ارائه شده توسط دانشگاه‌هاي پاكستان را نشان مي‌دهد.

1-مقدمه

هدف اين مقاله تعيين سطح رضايت دانشجويان در حال تحصيل در دانشگاه‌هاي پاكستان است. در حقيقت، رضايت دانشجو هرگز به عنوان موضوع مهمي توسط مراجع آموزشي و به عنوان موضوع بقاء موسسات آموزش عالي، مورد عنايت و توجه قرار نگرفته است. اين موضوع از واقعيت مشهود است كه تأثير خدمات آموزشي ارائه شده توسط دانشگاهي در خصوص سطح رضايت دانشجويانش، حوزه وسيعي است كه تاكنون مورد كشف و بررسي قرار نگرفته است. موسسات آموزش عالي، بويژه دانشگاه‌ها، مانند حوزه‌هاي عملي هستند كه دانشجويان تمام مهارت‌ها و توانايي لازمي را كه به طور بالقوه كارفرمايان در بازار كار به دنبال آن هستند، ياد گرفته و فرا مي‌گيرند...