Great changes within the business environment in the last 2 decades have made supply chain management (SCM) an important topic for academics and practitioners. Globalization, larger reliance on layered suppliers for specialized capabilities and innovation, changing customer needs, reliance on supply networks to maintain a competitive advantage, and developments in technology have all contributed to a very different supply chain environment. Most current works view customers as being outside the supply chain design; however, we believe that customers are the missing link in the supply chain. Therefore, in this paper, we focus on the customer's role in the process. We present an original discussion of the emerging discipline of services science, management, and engineering (SSME) in SCM, identify and bridge the gaps between SSME and SCM, as well as discuss ways to align them. In addition, we consider the specific challenges as well as the opportunities for SSME in supply chain management

چکیده

تغییرات گسترده در محیط تجارت در دو دهه اخیر، مدیریت زنجیره تامین (SCM) را به موضوعی مهم در مسایل علمی و دانشگاهی، تبدیل کرده است. جهانی شدن، تکیه زیاد بر تامین­کننده های چند لایه، قابلیتهای خاص و نوآوری، تغییر در نیازهای مشتری، تکیه بر شبکه های تامین جهت حفظ مزایای رقابتی و توسعه تکنولوژی ها، همه در تغییرات زیاد مدیریت زنجیره تامین تاثیرگذار بوده اند. بیشتر مطالعات رایج، مشتری را خارج از طرح زنجیره تامین دانسته اند. به هرحال، ما معتقدیم که مشتری، نقطه گمشده ای در زنجیره تامین است. بنابراین، در این مقاله، ما بر نقش مشتری در زنجیره تامین تمرکز می کنیم. ما ابتدا درباره ظهور علم خدمات، مدیریت و مهندسی (SSME) در مدیریت زنجیره تامین گفتگو می کنیم، و سپس نارسایی­های بین SSME و SCM را شناسایی کرده و پیوند می دهیم. همچنین درباره روش های تطبیق دادن آنها گفتگو می کنیم. به علاوه، ما چالش ها و موقعیت های ویژه برای SSME در مدیریت زنجیره تامین را بررسی می کنیم.