Lack of consumer trust in e-commerce merchants, e-commerce technology, and the social, financial and legal infrastructures of the e-commerce environment, poses a major challenge to the large-scale uptake of business to consumer e-commerce. Most traditional cues for assessing trust in the physical world are not available online. This paper gives an overview of some of the work being done to devise alternative methods for assessing, communicating and establishing trust in this environment. Examples are drawn from a wide range of disciplines including human–computer interaction, usability, marketing, information technology, mathematics, linguistics and law. Industry, self-regulatory and government initiatives aimed at building consumer trust and confidence in e-commerce are also discussed

چکیده

فقدان اطمینان مشتری به فروشندگان در تجارت الکترونیک، تکنولوژی تجارت الکترونیک، و زیرساخت های اجتماعی و مالیِ محیط تجارت الکترونیک، موجب چالشی جدی برای درک تجارت در مقیاس بزرگ برای مشتریان در تجارت الکترونیک شده است. اکثر روش های متداول برای ارزیابی قابلیت اطمینان در جهان فیزیکی، بطور آنلاین موجود نمی باشد. این مقاله مروری بر برخی از تلاش های صورت گرفته برای ایجاد روش هایی راهکاری برای ارزیابی، ارتباط و برقراری قابلیت اطمینان در این محیط، می کند. نمونه هایی از دامنه گسترده ای از رشته های علمی همچون تعامل انسان - کامپیوتر، قابلیت استفاده، بازاریابی، فناوری اطلاعات، ریاضیات، زبان شناسی و قانون، بیان شده است. صنعت، فعالیت های خودگردان و ابتکارهای دولت، درجهت ایجاد قابلیت اطمینان و اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک نیز بررسی شده است.

1-مقدمه

اطمینان عاملی برای همکاری میان انسان هاست. و به افراد اجازه می دهد تا بطور خودبخود با هم تعامل داشته باشند و کمک کنند تا چرخ اقتصاد بطور ملایم بچرخد. ازسوی دیگر فقدان اطمینان بمثابۀ سنگ لای چرخ جامعه می باشد. باعث می شود تا زمان و منابع خود را برای حفظ خود دربرابر آسیب های احتمالی هدر دهیم و ازینرو مانعی برای اقتصاد می باشد...