Abstarct
The purpose of this article is to provide insights into the effects of Internet Protocol Television (IPTV) service quality and reveal mediation effects in the process of forming the repurchase intention. This study incorporates additional theoretical construct, perceived enjoyment, to reflect IPTV characteristics using extended technology acceptance model (TAM). This study empirically investigated a research model and conducted a survey of IPTV service users. The results of this study are as follows. First, IPTV service quality is summarized as design, security, and customer service, which is supported by second-order factor analysis. Service quality had an influence on perceived usefulness, perceived ease of use, and perceived enjoyment. Second, perceived ease of use had a significant effect on perceived enjoyment, and perceived usefulness also had an effect on repurchase intention. Third, attitude, trust, and satisfaction had a positive effect on repurchase intention. To reveal the impact on repurchase intention of the IPTV service quality, this study proposes customer acceptance on IPTV service based on a modified TAM
Contents
1. Introduction
2. Literature review
2.1. IPTV service
2.2. Quality components in IPTV service
2.3. IPTV service quality as an external variable of TAM
2.4. TAM in IPTV service
2.5. Formation of repurchase intention
3. Research model and hypotheses
3.1. Research model
3.2. Research hypotheses
4. Research method
4.1. Sample and procedure
4.2. Measurement development
4.3. Hypotheses testing
5. Results and discussion
6. Limitation and future research
چکیده
هدف از اين مقاله ارائه بينش‌هايي در مورد تأثيرات كيفيت سرويس تلويزيون پروتكل اينترنت (IPTV) و معرفي تأثيرات واسطه‌اي در فرايند شكل‌گيري قصد خريد مجدد، است. اين مطالعه ساخت نظري اضافي، لذت مشاهده شده براي منعكس كردن مشخصات IPTV با استفاده از مدل پذيرش تكنولوژكي (TAM) توسعه يافته را تركيب مي‌كند. اين مطالعه به صورت تجربي يك مدل تحقيقي را مورد تحقيق و بررسي قرار داده و بررسي‌اي را در خصوص كاربران سرويس IPTV، انجام داده است. نتايج اين مطالعه به صورت زير هستند. اول، كيفيت سرويس IPTV به صورت طراحي، امنيت و خدمات مشتري خلاصه شده است كه بوسيله تجزيه و تحليل عامليت مرتبه دوم، تاييد شده است. كيفت سرويس بر روي سودمندي مشاهده شده، راحتي در استفاده مشاهده شده و لذت مشاهده شده، تأثير داشته است. دوم، راحتي در استفاده مشاهده شده، تأثير مهمي بر روي لذت مشاهده شده داشته و سودمندي مشاهده شده نيز بر روي قصد خريد مجدد تأثير داشته است. سوم، نگرش، اعتماد و رضايت، تأثير مثبتي بر روي قصد خريد مجدد داشته‌اند. براي آشكار كردن تأثير قصد خريد مجدد بر روي كيفيت سرويس IPTV، اين مطالعه پذيرش مشتري در خصوص خدمات IPTV بر اساس يك TAM تعديل شده را پيشنهاد مي‌كند.
فهرست مطالب
1-مقدمه
2- بررسي ادبيات
1-2-سرويس IPTV
2-2-اجزاء كيفي در سرويس IPTV
3-2-كيفت سرويس IPTV به عنوان يك متغير خارجي در TAM
4-2- TAM در سرويس IPTV
5-2- شكل‌گيري قصد خريد مجدد
3-مدل تحقيق و فرضيه‌ها
1-3-مدل تحقيق
2-3- فرضيه‌هاي تحقيق
4-روش تحقيق
1-4-نمونه و روش
2-4-گسترش اندازه‌گيري
3-4-آزمايش فرضيه‌ها
5- نتايج و بحث
6- محدوديت و تحقيقات بعدي
1-مقدمه
صنعت IPTV جذابيت خيلي ويژه‌اي در رابطه با همگرايي ديجيتالي با ايجاد فرصت‌هاي شغلي جديد و مزاياي مشتركان، دارد. اين مطالعه مشخص مي‌كند كه فاكتورهاي بحراني لازم است قصد خريد مجدد در سرويس IPTV را تقويت كنند كه بر روي بعد كيفيت تمركز اشته و نقش واسطه متغيرهاي TAM و نگرش را آشكار مي‌كند. يافته‌هاي چندين مفهوم تحقيقي دارد. اول، مطالعات گذشته انجام شده در مورد IPTV، بررسي‌اي كاربران بالقوه در مورد IPTV و كاربران سرويس‌هاي مشابه است (مثلاً DMB، تجارت- t و TV از طريق PC). Shin (2007) مدل اينترنت مبني بر TV را آناليز كرده و Jung و ديگران (2009) سرويس تلويزيون موبايل مانند سرويس‌هاي DMB را مطرح كرده‌اند. سرويس‌هاي تلويزيون مبني بر تمام وسايل وجود دارند، اما اين مطالعه سرويس‌هاي IPTV مبني بر شبكه خانگي ارائه كننده شركت KT، SK و LG است. بنابراين، نتايج اين مطالعه مي‌تواند اطلاعات مختفي براي تحقيقات مربوط به سرويس‌هاي IPTV بر اساس شبكه خانگي، ارائه كند...