Skip Navigation Linksلیست مقالات ترجمه شده / مقالات ترجمه شده مديريت /

عنوان ترجمه شده مقاله: هموار کردن مسیر برای موفقیت CRM: نقش واسطه ای مدیریت دانش و تعهد سازمانی

مدیریت رابطه مشتری (CRM) به یکی از موثرترین فناوری ها در جهان بدل شده است و کمپانی ها آن را برای ایجاد ارزش پیاده سازی می کنند.

Abstract

Customer relationship management (CRM) has become one of the most influential technologies in the world, and companies are increasingly implementing it to create value. However, despite significant investment in CRM technology infrastructure, empirical research offers inconsistent support for its positive impact on performance. This study develops and tests a research model analyzing the process through which CRM technology infrastructure translates into organizational performance, drawing on the resource-based view (RBV) and the knowledge-based view (KBV) of the firm. Based on an international sample of 125 hotels, the results suggest that organizational commitment and knowledge management fully mediate this process

چکیده

مدیریت رابطه مشتری (CRM) به یکی از موثرترین فناوری ها در جهان بدل شده است و کمپانی ها آن را برای ایجاد ارزش پیاده سازی می کنند. با این همه علی رغم سرمایه گذاری گسترده در زیرساختار فناوری CRM، تحقیقات تجربی پشتیبانی نامناسبی را برای تاثیر مثبت آن بر عملکرد فراهم می کند. این کار یک مدل تحقیقاتی را ارائه و تست می کند که به آنالیز فرآیندی می پردازد که زیرساختار فناوری  CRM از طریق آن به عملکرد سازمان منتهی می گردد و نگرش و دورنمای منابع محور (RBV) و نگرش دانش محور (KBV) شرکت را ترسیم می نماید. بر اساس یک نمونه بین المللی از 125 هتل، نتایج نشان می دهند که تعهد (مشارکت) سازمانی و مدیریت دانش، در این فرآیند بطور کامل نقش دارد.

1-مقدمه

مدیریت رابطه مشتری به یک اولویت اصلی برای کمپانی ها تبدل شده است و از اواخر دهه 1990، شاهد انفجار توجه به CRM در مقالات و نیز جهان کسب و کار بوده ایم. در محیط رقابتی کنونی که دارای چالش های مالی و افزایش رقابتی شدن بین شرکت هاست، موفقیت به توانایی یک شرکت در رضایت از مشتریانش بستگی دارد. CRM پویایی را کسب کرده است و کمپانی های سراسر جهان در حال پیاده سازی آن برای بهبود خدمات، رضایت و حفظ مشتری هستند. شرکت مشاور گارتنر ملاحظه کرده است که بیش از 4/20 میلیون دلار در 2013 صرف نرم افزار CRM شده است و در سالهای بعد انتظار می رود این رقم افزایش یابد. همچنین CRM یکی از موضوعات مهم در تحقیقات سیستم های اطلاعاتی (IS) شناخته شده است و چون یک زمینه تحقیقی نوظهور است، موضوع توجه بسیاری در جامعه تحقیقاتی می باشد...


موسسه ترجمه البرز اقدام به ترجمه مقاله " مديريت " با موضوع " هموار کردن مسیر برای موفقیت CRM: نقش واسطه ای مدیریت دانش و تعهد سازمانی " نموده است که شما کاربر عزیز می توانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و مطالعه ترجمه چکیده و بخشی از مقدمه مقاله، ترجمه کامل مقاله را خریداری نمایید.
عنوان ترجمه فارسی
هموار کردن مسیر برای موفقیت CRM: نقش واسطه ای مدیریت دانش و تعهد سازمانی
نویسنده/ناشر/نام مجله :
Information & Management
سال انتشار
2014
کد محصول
1003014
تعداد صفحات انگليسی
12
تعداد صفحات فارسی
24
قیمت بر حسب ریال
1,005,000
نوع فایل های ضمیمه
Pdf+Word
حجم فایل
652 کیلو بایت
تصویر پیش فرض


این مقاله ترجمه شده را با دوستان خود به اشتراک بگذارید
سایر مقالات ترجمه شده مديريت را مشاهده کنید.
کاربر عزیز، بلافاصله پس از خرید مقاله ترجمه شده مقاله ترجمه شده و با یک کلیک می توانید مقاله ترجمه شده خود را دانلود نمایید. مقاله ترجمه شده خوداقدام نمایید.
جهت خرید لینک دانلود ترجمه فارسی کلیک کنید
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده
برای کسب اطلاعات بیشتر، راهنمای فرایند خرید و دانلود محتوا را ببینید
هزینه این مقاله ترجمه شده 1005000 ریال بوده که در مقایسه با هزینه ترجمه مجدد آن بسیار ناچیز است.
اگر امکان دانلود از لینک دانلود مستقیم به هر دلیل برای شما میسر نبود، کد دانلودی که از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال می شود را در کادر زیر وارد نمایید


این مقاله ترجمه شده مديريت در زمینه کلمات کلیدی زیر است:



Customer relationship management (CRM)
CRM success
CRM technology infrastructure

تاریخ انتشار در سایت: 2015-01-17
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده

خدمات ترجمه تخصصی و ویرایش مقاله مديريت در موسسه البرز

نظرتان در مورد این مقاله ترجمه شده چیست؟

ثبت سفارش جدید