Abstract
Compatibility among customers within a consumption setting can help marketing managers ensure that Customer-to-Customer Interaction (CCI) between heterophilous customers does not detract from either customer's service experience. To date, however, much literature has focused on homophilous customers with few noted exceptions. Our research examines CCI under heterophily, which is important when managing an increasingly diverse customer base. This research presents the phenomenon of the collision of two worlds: FurTime and the Kaleidoscape Conference. FurTime is an annual conference mainly attended by furries. The Kaleidoscape Conference is an annual conference mainly attended by people from under-represented ethnoracial groups who are interested in pursuing doctorates in a business discipline. We employ netnography and introspection to theorize about how understanding CCI in the form of acculturation, competition, coopetition, cooperation, and territorialism can inform the role of the marketing manager within CCI
چكيده
سازگاري در ميان مصرف‌كنندگان در درون زمينه‌اي مصرفي مي‌تواند به مديران بازاريابي كمك كنند تا تضمين كنند تعامل مشتري با مشتري (CCI) مابين مشتريان هرتوفيلي باعث كاهش تجربه خدمات هيچ يك از مشتريان ديگر نمي‌شود. اما تاكنون، تحقيقات بسياري بر روي مشتريان هموفيلي با استثناء‌هايي كه كمتر ذكر شده‌اند، تمركز داشته‌اند. تحقيق ما، CCI تحت هتروفيلي را بررسي مي‌كند، كه هنگام مديريتِ بستري از مشتريان مختلف در حال افزايش، مهم است. اين تحقيق پديدة برخورد دو دنيا را نشان مي‌دهد: كنفرانس فورتايم و كاليدوسكيپ. فورتايم كنفرانسي سالانه است كه عمدتاً خزپوش‌ها در آن حضور دارند. كنفرانس كاليدوسكيپ، كنفرانسي سالانه است كه عمدتاً افرادي از گروه‌هاي قومي مختلف كه علاقمند به دنبال كردن دكترا در علوم تجاري هستند، در آن شركت مي‌كنند. ما از نتوگرافي و درون‌نگري (درون‌گرايي) استفاده مي‌كنيم تا در مورد اين موضوع بحث كنيم كه چگونه درك CCI به شكل فرهنگ‌پذيري، رقابت، رقابت مشاركتي، همكاري و قلمروگرايي، مي‌تواند در خصوص نقش مدير بازاريابي در CCI اطلاع‌رساني كند.
1- مقدمه
مشاركت هر ساله در كنفرانسي سالانه را در هتلي يكسان، تصور كنيد. شما داخل و هر چيزي كه آشنا به نظر مي‌رسد را بررسي مي‌كنيد. همه چيز مثل هميشه به صورت شيك آراسته شده و تميز است. در سر راه ميز ثبت‌نام كنفرانس‌تان، متوجه مي‌شويد كه كنفرانس ديگري نيز در حال برگزاري است و ميز ثبت‌نام و نشست‌هاي آنها نزديك شما هستند.