Skip Navigation Linksلیست مقالات ترجمه شده / مقالات ترجمه شده مديريت /

عنوان ترجمه شده مقاله: تاثیر دانش خریداران بر روی عملکرد CRM شرکت های ICT مالزی: یک روش مدل سازی معادله ی ساختاری

ترجمه مقاله درباره مدیریت ارتباط با مشتری، آماده دانلود است. به منظور کوتاه کردن مسیر حرکت و فراهم کردن سازمان هایی با چشم اندازهای مدیریتی KM، که بر روی عملکرد CRM تاثیر می گذارد، این مقاله مجموعه ای از فاکتورهای کلیدی KM را ارائه داده و یک مدل مناسب برای نشان دادن رابطه بین فاکتورهای کلیدی KM و CRM طرح ریزی کرد.

چکیده

محیط تجارت در حال تغییر از تولید محوری به مشتری محوری است. CRM، به عنوان یک رویکرد تجاری متکی بر خریداران، مطرح است که همانند یکی از توانایی های قدرتمند در سازمان ها برای تغییر محیط کار خود به وضعیتی با محوریت مشتری، عمل می کند. هدف از این مطالعات شکل دادن به رابطه دانش خریداران و عملکرد CRM در بین 201 شرکت ICT در مالزی است. همچنین این تحقیق تاثیر دانش خریداران را همانند یک متغیر خارجی بر روی عملکرد CRM، همانند یک متغیر داخلی، به صورت یکسان فرض کرده است. با استفاده از روش آنالیز مدل معادله ساختاری (SEM)، نتایج نشان می دهند، که انتقال دانش به خریدار، دانش از خریدار و دانش برای خریدار، مبنای طرح ریزی دانش خریدار است. پروسه های داخلی، مربوط به خریدار و  پروسه های مالی، و نوآوری های جدید، برای طرح ریزی عملکرد CRM در نظر گرفته می شود. هدف بنیادی این مطالعه، تعیین رابطه معنی دار بین دانش مشتری و عملکرد CRM، در یک مدل معادله ساختاری (SEM) است. استفاده از CRM، به افزایش دانش مشتریان ارتباط دارد که این اثر مثبتی بر رضایت مندی مشتریان دارد. با استفاده از دانش شرکت های مدیریتی می توان رابطه آنها را با مشتریانشان بهبود داده و مشتریان ثابتی برای آنها ایجاد کرده و آنها را از مزیت های زیادی در هنگام رقابت با شرکت های دیگربهره مند کرد.

فهرست مطالب 

1-مقدمه

2-بررسی کلی این مقاله

1-2-مدیریت دانش و CRM

2-2- عملكرد CRM

3-2-منظر مالي

4-2-منظر مشتري

5-2-منظر فرآيند داخلي

6-2-منظر نوآوري

3-روش شناسی

1-3- نمونه گیری و اندازه گیری

2-3-غربال و تحلیل داده ها

4-نتایج

1-4-پروفایل پاسخ دهندگان

2-4-تحلیل توصیفی متغیرها

3-4-پایایی ترکیب و روایی ممیز ساختارها

4-4-شاخص های میزان انطباق(در منحنی ها)

5-4-نتایج آزمودن فرضیه و واریانس توضیح داده شده (ضریب همبستگی مربع چندگانه)

6-4-مدل تولید شده

7-4- مدل اصلاح شده

5-نتایج و پیشنهادات

میتوانید از لینک ابتدای صفحه، مقاله انگلیسی را رایگان دانلود فرموده و چکیده انگلیسی و سایر بخش های مقاله را مشاهده فرمایید.

 


موسسه ترجمه البرز اقدام به ترجمه مقاله " مديريت " با موضوع " تاثیر دانش خریداران بر روی عملکرد CRM شرکت های ICT مالزی: یک روش مدل سازی معادله ی ساختاری " نموده است که شما کاربر عزیز می توانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و مطالعه ترجمه چکیده و بخشی از مقدمه مقاله، ترجمه کامل مقاله را خریداری نمایید.
عنوان ترجمه فارسی
تاثیر دانش خریداران بر روی عملکرد CRM شرکت های ICT مالزی: یک روش مدل سازی معادله ی ساختاری
نویسنده/ناشر/نام مجله :
International Journal of Business and Management
سال انتشار
2011
کد محصول
1000091
تعداد صفحات انگليسی
19
تعداد صفحات فارسی
30
قیمت بر حسب ریال
820,000
نوع فایل های ضمیمه
Pdf+Word
حجم فایل
390 کیلو بایت
تصویر پیش فرض


این مقاله ترجمه شده را با دوستان خود به اشتراک بگذارید
سایر مقالات ترجمه شده مديريت را مشاهده کنید.
کاربر عزیز، بلافاصله پس از خرید مقاله ترجمه شده مقاله ترجمه شده و با یک کلیک می توانید مقاله ترجمه شده خود را دانلود نمایید. مقاله ترجمه شده خوداقدام نمایید.
جهت خرید لینک دانلود ترجمه فارسی کلیک کنید
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده
برای کسب اطلاعات بیشتر، راهنمای فرایند خرید و دانلود محتوا را ببینید
هزینه این مقاله ترجمه شده 820000 ریال بوده که در مقایسه با هزینه ترجمه مجدد آن بسیار ناچیز است.
اگر امکان دانلود از لینک دانلود مستقیم به هر دلیل برای شما میسر نبود، کد دانلودی که از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال می شود را در کادر زیر وارد نمایید


این مقاله ترجمه شده مديريت در زمینه کلمات کلیدی زیر است:




Customer knowledge
CRM performance
Structural equation modeling

تاریخ انتشار در سایت: 2013-09-11
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده

خدمات ترجمه تخصصی و ویرایش مقاله مديريت در موسسه البرز

نظرتان در مورد این مقاله ترجمه شده چیست؟

ثبت سفارش جدید