عنوان ترجمه شده مقاله: ارزیابی کیفیت خدمات طبق درک مشتری بر اساس علوم خدمات

Service quality perceived by customers plays a critical role in the success of a tourism destination management, where it acts as a determinant for visitor satisfaction, royalty and revisit in the tourism market. This paper is aimed at measuring tourist-perceived quality for three tourist attractions in Xi’an to find out countermeasures for increasing customer revisit and improving tourism management performance. The study reviews and reflects on research arguments in service quality measurement of a tourist attraction. Based on services science, management and engineering, the study offers a framework with five dimensions and twenty one indexes to gauge perceptive service quality for three landscapes at Xi’an. The paper then employs AHP to calculate the value of each parameter, and scale the index for the perceived service value in the three sceneries empirically from customer valuation. One main finding is that Tang Paradise offers a very satisfactory service quality, with the global score being 4.35 as this attraction creates an impressive experience for each visitor through integrating everything representative of Tang Dynasty, such as the poetry, the dance, lifestyles, and sciences, and movies shown on a water film. It concludes with strategies for achieving customer satisfaction, royalty and revisit for the sampling tourist attractions, and future research directions. One important countermeasure is to deal with customer expectations, needs and talents, particularly in creating an exhilarating experience for sightseers

در صنعت توریسم، کیفیت خدمات،  تأثیر زیادی بر تجربه و رضایت گردشگران از گشت و گذارشان دارد و به عنوان یکی از حیاتی ترین شاخص های تعیین جذابیت توریستی و رضایت مشتری از یک محل گردشگری شناخته می شود. متعاقباً در نوشته ای که پیش رو دارید، به شفاف سازی ارزش کیفیت خدمات پرداخته شده و آن را به یکی از نگرانی های اساسی در مدیریت توریسم تعمیم داده است. علاوه بر این، کیفیتی که توسط گردشگر لمس می شود، بیش از رضایت ظاهری و یا کیفیت اسمی باعث بازدید دوباره از یک مقصد گردشگری می شود. بنابراین، ارزیابی کیفیت خدمات با روشی علمی و قابل اتکا از روی احساس مشتری و دریافتن ریشه های مشکلات ناشی از مدیریت گردشگری جهت ارائه اهم راهکارهای انگیزشی برای بازدید دوباره گردشگران و نیل به هدف نهایی دوام اقتصادی در بازار شدیداً رقابتی توریسم، بسیار اهمیت دارد...