Skip Navigation Linksلیست مقالات ترجمه شده / مقالات ترجمه شده مهندسی فناوری اطلاعات /

عنوان ترجمه شده مقاله: كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي : گسترش مقياس و تاييد اوليه

اين مقاله دو هدف اصلي را دنبال مي‌كند: (i) تعريف يك مقياس براي كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي، و (ii) بررسي اثرات ابعاد كيفي خدمات الكترونيكي بر ميزان وفاداري مشتريان

Abstract

The primary objective of this article is twofold: (i) constructing a scale for measuring e-service quality, and (ii) examining the effects of the dimensions of e-service quality on the various types of customer loyalty. By conducting exploratory factor analysis and structural equation modeling, we found that e-service quality is measured on six dimensions: information quality, website usability, reliability, responsiveness, assurance and personalization. Furthermore, the study identifies the influence of the individual dimension of e-service quality on the different types of service loyalty. Structural analysis reveals that assurance is the most important factor affecting „price tolerance‟, while reliability is the factor with the greatest influence on „preference loyalty‟. The dimension of responsiveness is the only one having significant negative impact on „complaining behavior‟. Online retailers are provided with tactical strategies on how to immunize online shoppers‟ loyalty against switching behavior and price sensitivity. Limitations and directions for future research are offered

چكيده

اين مقاله دو هدف اصلي را دنبال مي‌كند: (i) تعريف يك مقياس براي كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي، و (ii) بررسي اثرات ابعاد كيفي خدمات الكترونيكي بر ميزان وفاداري مشتريان. با استفاده از تحليل فاكتور اكتشافي و مدل‌سازي معادله‌ي ساختاري، مي‌توان كيفيت خدمات الكترونيكي را از شش بعد مورد سنجش قرار داد: كيفيت اطلاعات، قابليت استفاده از وب‌سايت، قابل اعتماد‌بودن، ميزان پاسخ‌دهي، اطمينان و قابليت شخصي‌سازي. علاوه براين، در اين پژوهش، تاثير بعد كيفي خدمات الكترونيكي بر ميزان وفاداري به انواع مختلفِ خدمات، مورد بررسي قرار گرفته است. نتايج تحليل ساختاري نشانگر آن است كه اطمينان، موثرترين عامل در تغيير "حدتغييرات مجاز قيمت" بوده، در حالي‌كه قابل اعتماد‌بودن، موثرترين عامل در تغيير "ميزان وفاداري به سليقه" به‌شمار مي‌آيد. ميزان پاسخ‌دهي، تنها موردي است كه داراي تاثير به‌شدت منفي بر "رفتار شكايت‌گونه" مي‌باشد. خرده‌فروشانِ برخط براي مصون‌ساختن ميزان وفاداري خريداران برخط درمقابل تغيير رفتار و حساسيت به قيمت، از استراتژي‌هاي ماهرانه‌اي استفاده مي‌كنند. در رابطه با پژوهش‌هاي آتي، محدوديت‌ها و راهكارهايي پيشنهاد شده‌است.

1-مقدمه

با رشد سريع نسبت كسب‌وكار به مشتري (B2C) در تجارت الكترونيك، خرده‌فروشان الكترونيكي متوجه‌شدند كه بدون توجه به نوع كسب‌وكار و محصولاتشان، بايستي خدمات الكترونيكي بسيار باكيفيتي را به‌صورت اينترنتي ارائه كنند، كه در اين مقاله كيفيت خدمات الكترونيكي ناميده مي‌شود. ارائه‌ي خدمات با بالاترين كيفيت به‌عنوان يك خط‌مشي اساسي در كسب‌وكار موفق به‌حساب مي‌آيد..


موسسه ترجمه البرز اقدام به ترجمه مقاله " مهندسی فناوری اطلاعات " با موضوع " كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي : گسترش مقياس و تاييد اوليه " نموده است که شما کاربر عزیز می توانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و مطالعه ترجمه چکیده و بخشی از مقدمه مقاله، ترجمه کامل مقاله را خریداری نمایید.
عنوان ترجمه فارسی
كيفيت‌سنجي خدمات الكترونيكي : گسترش مقياس و تاييد اوليه
نویسنده/ناشر/نام مجله :
Journal of Electronic Commerce Research
سال انتشار
2009
کد محصول
1003003
تعداد صفحات انگليسی
16
تعداد صفحات فارسی
27
قیمت بر حسب ریال
1,083,500
نوع فایل های ضمیمه
Pdf+Word
حجم فایل
395 کیلو بایت
تصویر پیش فرض


این مقاله ترجمه شده را با دوستان خود به اشتراک بگذارید
سایر مقالات ترجمه شده مهندسی فناوری اطلاعات , مديريت را مشاهده کنید.
کاربر عزیز، بلافاصله پس از خرید مقاله ترجمه شده مقاله ترجمه شده و با یک کلیک می توانید مقاله ترجمه شده خود را دانلود نمایید. مقاله ترجمه شده خوداقدام نمایید.
جهت خرید لینک دانلود ترجمه فارسی کلیک کنید
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده
برای کسب اطلاعات بیشتر، راهنمای فرایند خرید و دانلود محتوا را ببینید
هزینه این مقاله ترجمه شده 1083500 ریال بوده که در مقایسه با هزینه ترجمه مجدد آن بسیار ناچیز است.
اگر امکان دانلود از لینک دانلود مستقیم به هر دلیل برای شما میسر نبود، کد دانلودی که از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال می شود را در کادر زیر وارد نمایید


این مقاله ترجمه شده مهندسی فناوری اطلاعات در زمینه کلمات کلیدی زیر است:



service quality
loyalty
online shopping
SERVQUAL
structural analysis

تاریخ انتشار در سایت: 2015-01-17
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده
نظرتان در مورد این مقاله ترجمه شده چیست؟

ثبت سفارش جدید