Abstract
The balanced scorecard (BSC), initially developed by Kaplan and Norton is a performance measurement system that supplements traditional financial measures with the criteria that measure performance from three additional perspectives: customer perspective, internal business perspective and innovation and learning perspective. In recent years, the balanced scorecard has been applied to information technology in order to ensure that IT is fairly evaluated. The proposed methodology can also be applied to e-business projects. In this paper, it is illustrated how the BSC can be used to measure and manage e-business projects. A generic e-business balanced scorecard is proposed and its development and implementation is discussed
چکیده
کارت امتیازدهی متعادل (BSC)، که نخست توسط کاپلان و نورتون ایجاد شد، عبارتست از یک سیستم سنجش عملکرد که مکمل سنجش مالیِ متداول با معیارهایی است که عملکرد را به واسطۀ سه لحاظ مورد سنجش قرار می دهد : ازلحاظ مشتری، ازلحاظ تجارت داخلی، و ازلحاظ نوآوری و دانش. درسالهای اخیر، کارت امتیازدهی متعادل در زمینۀ فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار گرفته تا اطمینان حاصل شود که فناوری اطلاعات (IT) بخوبی ارزیابی شده باشد. روش مطرح شده همچنین برای پروژه های تجارت الکترونیک نیز قابل بکارگیری است. دراین مقاله، نشان داده می شود که BSC چطور جهت سنجش و مدیریت پروژه های تجارت الکترونیک قابل استفاده است. یک کارت امتیازدهی متعادل کلی برای تجارت الکترونیک مطرح می شود و توسعه و پیاده سازی آن مورد بحث قرار می گیرد.
1-مقدمه
با ورود به هزارۀ سوم، روش اینترنتیِ انجام تجارت مشخصاً به سوی تغییر تمامی صنایع و بازارها حرکت می کند و بنابراین تاثیر عظیمی برروی مشتریان و تجارت خواهیم داشت. تجارت الکترونیک (E-business) بعنوان فرایند خرید و فروش یا تبادلِ محصولات، خدمات، و اطلاعات ؛ خلق تقاضا برای آنها بواسطۀ بازاریابی و تبلیغات ؛ خدمات رسانی به مشتریان ؛ همکاری با شرکای تجاری ؛ و انجام تبادلات الکترونیکی در یک سازمان ازطریق شبکه های کامپیوتر شامل اینترنت تعریف می شود....