Skip Navigation Linksلیست مقالات ترجمه شده / مقالات ترجمه شده مديريت /

عنوان ترجمه شده مقاله: سنجش کیفیت خدمات با استفاده از مدل SERVQUAL: مطالعه موردی از دفاتر کارگزاری در ایران

این مقاله قصد دارد که به اهمیت کیفیت خدمت رسانی دفاتر کارگزاری، و تحلیل شکاف با استفاده از مدل و تکنیک های تحلیلی به دفاتر کارگزاری خدمات کیفی Servqual ارائه دهنده یک مطالعه موردی بپردازد
 Abstract

Purpose: Many organizations especially service organizations to suit their ideals and mission specific approach to the topic that have quality and management. This paper is intended to subject the importance of quality serve the brokerage offices, the gap analysis using the model and analysis techniques to Servqual quality service brokerage offices presented a case study (Stock Brokerage office's regional provinces Yazd) pay. Design/methodology/approach: Application of statistical non-parametric test for the qualitative analysis of significant gaps in services, suggestions for improving the quality of brokerage services at a low-level case study is presented. Statistic's tests in five areas, including service quality conceptual donor tangible form, reply to, guarantee, credit, and charity have been. For this purpose, based on service quality gaps five branches, a questionnaire measure designed level perception and expectations of investors and broker's service brokerage offices, and the navigation. Findings: Results show that donor expectations and perceptions between investor's quality service brokerage offices in all areas, there are significant differences. Brokerage Managers, the models analyzed using the service quality, will be able to create gaps between the way the service provided, i.e., investors and agents known to the agency planned to strengthen and reform pay problems. Originality/value: Servqual technique used for the first time in Iran and in particular, in Yazd province, for the assessment the service quality of brokerage offices. It certainly results in improving the quality of services these offices will be effective

چکیده

هدف: بسیاری از سازمان­ ها به ویژه سازمان ­های خدماتی برای متناسب کردن ایده ­آل­ ها و ماموریتشان رویکرد را ویژه موضوعی می ­کنند که کیفیت و مدیریت داشته باشد. این مقاله قصد دارد که به اهمیت کیفیت خدمت­ رسانی دفاتر کارگزاری، و تحلیل شکاف با استفاده از مدل و تکنیک­ های تحلیلی به دفاتر کارگزاری خدمات کیفی Servqual ارائه دهنده یک مطالعه موردی (دفاتر کارگزاری سرمایه استان­ های منطقه ­ای یزد) بپردازد. طرح/متدولوژی/رویکرد: استفاده از آزمون ناپارامتری آماری برای تجزیه و تحلیل کیفی شکاف ­های قابل توجه در خدمات، پیشنهادات برای بهبود کیفیت خدمات کارگزاری در سطح پایینی که مطالعه موردی ارائه شده است. آزمون ­های آماری در پنج حوزه، از جمله فرم ملموس پاسخ به تضمین مفهومی کیفیت خدمات دهنده، اعتبار و خیریه بوده است. برای این منظور، بر اساس شکاف کیفیت خدمات پنج شاخه، اندازه ­گیری پرسشنامه ­ای ادراک سطحی و انتظارات سرمایه­ گذاران و خدمات کارگزار دفاتر کارگزاری، و ناوبری را طراحی کرد. یافته­ ها: نتایج نشان می ­دهد که انتظارات و ادراکات دهنده خدمات با کیفیت بین دفاتر کارگزاری سرمایه­ گذار در تمام زمینه ­ها، تفاوت معنی ­دار وجود دارد. مدیران کارگزاری، مدل­ ها با استفاده از کیفیت خدمات تجزیه و تحلیل شدند، قادر به ایجاد شکاف ­هایی بین شیوه ­هایی که خدمات ارائه شده ­اند خواهند بود، به عنوان مثال، سرمایه ­گذاران و عوامل شناخته شده برای آژانس برنامه ­ریزی شده که مشکلات پرداخت را تقویت و اصلاح کنند. اصالت/ارزش: روش سروکوال برای اولین بار در ایران و به طور خاص، در استان یزد، برای ارزیابی کیفیت خدمات دفاتر کارگزاری مورد استفاده قرار گرفت. قطعا در بهبود کیفیت خدمات این دفاتر موثر خواهد بود.

1-مقدمه

در همان زمان، گسترش خدمات زمینه­ ای تجارت و اقتصاد نیاز به مدیریت کیفیت جامع در این بخش بیش از پیش در نظر گرفته شد (رابرتز، 1999). با این حال، موانعی مانند خدمات ممکن محکوم به فنا، جدا از ارائه ­دهنده خدمات و زمان و محل خدمات ارائه شده، کیفیت وابستگی نسبت به موارد و مبهم است. بنابراین، اندازه­ گیری آن می ­تواند بسیار پیچیده باشد...


موسسه ترجمه البرز اقدام به ترجمه مقاله " مديريت " با موضوع " سنجش کیفیت خدمات با استفاده از مدل SERVQUAL: مطالعه موردی از دفاتر کارگزاری در ایران " نموده است که شما کاربر عزیز می توانید پس از دانلود رایگان مقاله انگلیسی و مطالعه ترجمه چکیده و بخشی از مقدمه مقاله، ترجمه کامل مقاله را خریداری نمایید.
عنوان ترجمه فارسی
سنجش کیفیت خدمات با استفاده از مدل SERVQUAL: مطالعه موردی از دفاتر کارگزاری در ایران
نویسنده/ناشر/نام مجله :
International Journal for Quality research
سال انتشار
2011
کد محصول
1008083
تعداد صفحات انگليسی
8
تعداد صفحات فارسی
11
قیمت بر حسب ریال
841,500
نوع فایل های ضمیمه
Pdf+Word
حجم فایل
351 کیلو بایت
تصویر پیش فرض


این مقاله ترجمه شده را با دوستان خود به اشتراک بگذارید
سایر مقالات ترجمه شده مديريت را مشاهده کنید.
کاربر عزیز، بلافاصله پس از خرید مقاله ترجمه شده مقاله ترجمه شده و با یک کلیک می توانید مقاله ترجمه شده خود را دانلود نمایید. مقاله ترجمه شده خوداقدام نمایید.
جهت خرید لینک دانلود ترجمه فارسی کلیک کنید
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده
برای کسب اطلاعات بیشتر، راهنمای فرایند خرید و دانلود محتوا را ببینید
هزینه این مقاله ترجمه شده 841500 ریال بوده که در مقایسه با هزینه ترجمه مجدد آن بسیار ناچیز است.
اگر امکان دانلود از لینک دانلود مستقیم به هر دلیل برای شما میسر نبود، کد دانلودی که از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال می شود را در کادر زیر وارد نمایید


این مقاله ترجمه شده مديريت در زمینه کلمات کلیدی زیر است:





Stock brokerage offices
quality services
gap analysis model
Servqual

تاریخ انتشار در سایت: 2016-05-30
جستجوی پیشرفته مقالات ترجمه شده

خدمات ترجمه تخصصی و ویرایش مقاله مديريت در موسسه البرز

نظرتان در مورد این مقاله ترجمه شده چیست؟

ثبت سفارش جدید